Bantuan dan keluhan
Cara mengadu ke kami
Kirim keluhanmu lewat WhatsApp. Kalau keluhanmu tentang satu pemesanan atau satu tagihan, kami menanyakan nomor referensinya di dalam percakapan — jangan kirim foto dokumen identitas. Batas waktu di bawah ini berlaku sejak pesanmu masuk.
Berapa lama kami menjawab
| Tahap | Batas waktu |
|---|---|
| Konfirmasi penerimaan | ≤ 1×24 jam |
| Tanggapan pertama yang berarti | ≤ 2×24 jam |
| Penyelesaian atau penjelasan tertulis | ≤ 7×24 jam |
| Pembaruan status | setiap 7 hari |
| Rute eskalasi tertulis | setelah 14 hari |
| Kalau kamu tidak puas dengan kami | WhatsApp: 0853-1111-1010 |
| Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga (Ditjen PKTN), Kementerian Perdagangan RI Jika Anda tidak puas dengan penyelesaian kami, Anda dapat mengadu ke Ditjen PKTN Kementerian Perdagangan lewat WhatsApp pengaduan konsumen di atas. | |
Peninjauan NIB
| Tahap | Batas waktu |
|---|---|
| Konfirmasi peninjauan NIB | ≤ 1×24 jam |
| Keputusan peninjauan NIB | ≤ 3×24 jam |
Apa yang kami tangani
- Keluhan tentang platform adalah tanggung jawab kami: kami dapat menghapus dari daftar, menghapus dari indeks pencarian, atau menangguhkan.
- Keluhan tentang sewa dicatat dan diteruskan ke rental, karena platform tidak pernah menyentuh uangnya.
- Namun pola keluhan yang terverifikasi memengaruhi peringkat, lencana, dan penangguhan rental tersebut.
Hakmu
- Anda berhak meminta peninjauan oleh manusia atas setiap tindakan otomatis yang memengaruhi Anda — kirim permintaan lewat WhatsApp pengaduan di halaman ini, dan kami menjawab dalam SLA di atas.
- Operator berhak mengajukan keberatan atas perubahan biaya sebelum berlaku.
- Anda berhak meminta penghapusan akun dan data pribadi Anda, tanpa perlu akun untuk memintanya — lihat /hapus-akun.
Pertanyaan tentang keluhan dan hak Anda
Berapa lama sampai keluhan saya dijawab?
Kami mengonfirmasi dalam 1×24 jam dan memberi tanggapan pertama dalam 2×24 jam; penyelesaian atau penjelasan tertulis dalam 7×24 jam.
Ke mana saya mengadu jika tidak puas?
Ke Ditjen PKTN Kementerian Perdagangan lewat WhatsApp pengaduan konsumen yang tercantum di halaman ini.